En tant qu'entreprise professionnelle de pompes ancrée dans la « ville natale des pompes de Chine » - Luqiao, Taizhou, province du Zhejiang, Zhejiang Fenglang Pump Industry Co., Ltd. est en activité depuis 1998. Elle couvre non seulement les scénarios civils et industriels avec 10 séries et plus de 650 types de pompes à eau (y compris les pompes submersibles, les pompes à eaux usées, les pompes auto-amorçantes intelligentes et autres pompes 50 Hz/60 Hz. Produits intelligents et à double usage AC/DC), mais il prend également comme noyau « l'orientation humaine » et construit un système de service à cycle complet de « pré-vente – en vente – après-vente ». Devenez un partenaire fiable aux yeux des clients qui « vendent des produits mais valorisent davantage les services ».
Pré-vente : consultation personnalisée, correspondant précisément aux exigences de la scène
En réponse aux demandes différenciées des scénarios civils et industriels, le « service de pré-vente » de Fenglang Pump Industry est passé de « l'acceptation passive des commandes » à « l'autonomisation active ».
Pour les clients civils (tels que l'approvisionnement en eau domestique et l'irrigation des cours), l'équipe technique professionnelle recommandera des pompes auto-amorçantes intelligentes appropriées ou de petites pompes submersibles en fonction de détails tels que la zone de vie de l'utilisateur, la demande en eau et l'environnement d'installation. Dans le même temps, ils expliqueront en détail les performances d'économie d'énergie et la facilité d'utilisation des produits afin d'éviter les problèmes d'utilisation causés par une « mauvaise sélection » pour les clients.
Pour les clients industriels (tels que le traitement des eaux usées et les pièces mécaniques), l'équipe a approfondi les paramètres fondamentaux tels que l'échelle de production, les caractéristiques du milieu (telles que la teneur en impuretés dans les eaux usées) et la durée de fonctionnement. Parmi plus de 650 produits, ils ont sélectionné des pompes à fréquence variable AC/DC ou des pompes à eaux usées résistantes à la corrosion et ont fourni des suggestions de réglage fin des paramètres pour garantir une adaptation efficace des produits au processus de production. Aidez les clients à réduire les coûts de consommation d’énergie.
Ce modèle de service de « consultation basée sur des scénarios + sélection précise » permet aux clients d'éviter le « choix aveugle » de modèles de produits complexes, obtenant ainsi la pré-garantie d'une « personnalisation en fonction des besoins ».
Pendant le processus de vente : transparence totale tout au long du processus pour renforcer la confiance dans la livraison
S'appuyant sur des équipements de production automatisés et un système de test complet, Fenglang Pump Industry concentre son « service mi-vente » sur la « qualité transparente » et la « livraison ponctuelle ».
Une fois que le client a passé une commande, il peut suivre l’avancement de la production du produit en temps réel. Les liens d'inspection clés (tels que les tests de pression et le débogage des performances de conversion de fréquence) transmettront de manière synchrone les données d'inspection, rendant le « processus de production invisible » contrôlable et traçable.
Pour les clients industriels ayant des besoins urgents (tels qu'une défaillance soudaine du corps de pompe sur la chaîne de production), la société a ouvert un « canal de planification de production prioritaire », combinant les avantages logistiques de la chaîne industrielle mature des pompes de Taizhou Road and Bridge pour raccourcir le cycle de livraison et réduire les pertes causées par l'arrêt des équipements pour les clients.
La transparence totale de l'ensemble du processus, de la production à la livraison, reflète non seulement la confiance de l'entreprise dans la qualité des produits, mais donne également aux clients le sentiment d'être valorisés.
Service après-vente : réponse rapide + maintenance à long terme pour éliminer vos soucis
Le fonctionnement stable des produits de pompe affecte directement la production et la durée de vie des clients. Le « service après-vente » de Fenglang Pump Industry se concentre sur la « réponse rapide » et la « maintenance à long terme ».
Une hotline de service 24h/24 a été lancée. Lorsque les clients civils rencontrent des questions d’installation ou des dysfonctionnements mineurs, ils peuvent les résoudre rapidement via des appels téléphoniques ou des conseils vidéo. Lorsque les clients industriels rencontrent des dysfonctionnements sur leurs équipements, l'équipe technique s'engage à « arriver sur site dans les 48 heures » (dans la région du delta du fleuve Yangtze, le délai peut être raccourci à 24 heures), à dépanner et à proposer des solutions de réparation ou de remplacement.
Assurer régulièrement des « services d'orientation en maintenance » aux clients : Pour les clients civils, rappeler les points d'entretien saisonniers (comme les mesures antigel en hiver) ; Pour les clients industriels, en fonction de la durée de fonctionnement de l'équipement, nous proposons des suggestions de remplacement des pièces vulnérables et des plans d'optimisation des performances pour prolonger la durée de vie du corps de pompe et réduire les coûts de maintenance ultérieurs.
Ce concept après-vente consistant « non seulement à vendre des produits, mais également à les gérer tout au long de leur vie » a continuellement augmenté le taux de rachat des clients de Fenglang Pump Industry. Surtout dans le domaine industriel, il est devenu un « fournisseur de services de pompes à long terme » pour de nombreuses entreprises manufacturières.
Construisez une bonne réputation grâce au service et mettez en pratique l'aspiration originale de « l'orientation vers les personnes »
Nos services tournent toujours autour des « besoins des clients » : les clients civils doivent être « sans souci et faciles à utiliser », et les clients industriels doivent être « stables et efficaces ». C'est précisément l'essence même de l'approche « orientée vers les personnes ». Un responsable concerné de Fenglang Pump Industry a déclaré qu'à l'avenir, l'entreprise continuera à s'appuyer sur son équipe technique et ses avantages de production pour optimiser le processus de service : d'une part, elle mettra à niveau la plateforme de consultation en ligne pour obtenir un modèle efficace de « soumission des exigences en un clic, sélection préliminaire intelligente + suivi manuel » ; D'autre part, étendre le service « solution personnalisée » pour les clients industriels et, en combinaison avec les caractéristiques des produits de pompes intelligentes, fournir aux clients un service intégré « équipement + exploitation et maintenance + gestion de la consommation d'énergie ».
Depuis 25 ans, l'industrie des pompes Zhejiang Fenglang est profondément engagée dans l'industrie des pompes. Avec le principe « le produit comme base et le service comme âme », il fournit non seulement au marché des produits de pompe à haut rapport qualité-prix, mais donne également aux scénarios civils et industriels des services à cycle complet, faisant des « produits de pompe fiables » et des « services attentionnés » le cœur de la compétitivité de l'entreprise.
